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2026年版 家電製品アドバイザー資格 CSと関連法規 公式テキスト & 問題集 家電製品協会 認定資格シリーズ / 一 【9784274234132】

発売日:2025年11月 / ジャンル:建築・理工 / フォーマット:本 / 出版社:オーム社 / 発売国:日本 / ISBN:9784274234132 / アーティストキーワード:一般財団法人 家電製品協会 イッパンザイダンホウジン カデンセイヒンキ・・・

内容詳細:家電のプロへの第一歩！信頼の公式テキスト。「ＣＳ（顧客満足）」では、お客様対応の必修スキルである言葉づかいや接客マナーに加え、デジタル時代のＣＳ、高齢社会におけるＣＳ、訪日外国人のお客様へのＣＳなどの最新知識を解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに加え、新たな法改正および動向などについても解説。問題集は、過去の試験問題をベースに試験２セット分（全３０問）を掲載。目次:テキスト編（ＣＳ総論/ 現代社会のＣＳ/ 礼儀・・・