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現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書／援川聡 【9784478025178】
効率的にクレームに対応するための５つの行動原則を示し、「事例」「対応のツボ」「解説＋図解」という３段階で、クレーム対応のテクニックを教える。クレーム予防と、いざという時の警察・弁護士の使い方も掲載。
■カテゴリ：中古本
■ジャンル：ビジネス 販売
■出版社：ダイヤモンド社
■出版社シリーズ：
■本のサイズ：単行本
■発売日：2014/03/01
■カナ：ゲンバノナヤミオシリツクシタプロガオシエルクレームタイオウノキョウカショ エンカワサトル
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