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カスハラ対策100の法則 / 西野肇〔本〕【9784800594518】

発売日:2026年06月 / ジャンル:ビジネス・経済 / フォーマット:本 / 出版社:日本能率協会 / 発売国:日本 / ISBN:9784800594518 / アーティストキーワード:西野肇

内容詳細:2026年10月の「改正労働施策総合推進法（本書では以下「カスハラ防止法」）」施行により、企業はカスタマーハラスメント（カスハラ）対策を講じることが義務化されます。しかし、多くの企業では「どこからがカスハラか」の基準が曖昧で、カスハラが起きた際の対応策やマニュアルなどが、未整備の状況です。これにより、いざカスハラが発生すると、善き顧客が離れ、カスハラ対応の前線に立つ現場は疲弊してしまいます。悪質な顧客対応による従業員のメンタル不調・離職は、企業にとって、致命的な損失となります。カスハラ対策は、企・・・

価格: 1,870円（ヤフー）最安値

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