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カスハラ・クレーム予防の教科書社員を理不尽から守り抜く / 高萩徳宗〔本〕【9784820121732】

発売日:2026年03月 / ジャンル:ビジネス・経済 / フォーマット:本 / 出版社:生産性出版 / 発売国:日本 / ISBN:9784820121732 / アーティストキーワード:高萩徳宗

内容詳細:組織としての「戦略とゴールの明確化」で予期せぬトラブルも９割円満解決できる。目次:はじめに　「理不尽なクレーム」は予防で阻止できる/ 第１章　価値　お客様サービスとは何か　「現場で起きている」違和感から考える/ 第２章　基軸　自社事業を原点から問う　カスハラ・クレームが現場任せでは解決できない背景/ 第３章　構造　なぜカスハラ・クレームが多発するのか　組織の仕組みから考える改善策/ 第４章　調整　期待値ギャップを埋める　お客様からの「想定不満」を防ぐサービスとは？/ 第５章　予防　クレームは「起きる前・・・

価格: 2,200円（ヤフー）最安値

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カスハラ・クレーム予防の教科書―社員を理不尽から守り抜く

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