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知識ゼロからのクレーム処理入門／弘兼憲史 【9784344901230】
担当者を悩ます困ったクレームへの対応をはじめ、クレーム対応の基本である顧客満足対応、クレームに強い組織づくり、悪質なクレームへの対応法を、イラストとチャートで徹底解説。
■カテゴリ：中古本
■ジャンル：ビジネス 販売
■出版社：幻冬舎
■出版社シリーズ：
■本のサイズ：単行本
■発売日：2008/06/01
■カナ：チシキゼロカラノクレームショリニュウモン ヒロカネケンシ
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